Livraison, Frais de ports et Expédition
Vos commandes sont notre priorité !
Nous les expédions le plus vite possible !
Délais d’Expédition et de Livraison
Vos commandes sont généralement expédiées sous 24h* après validation de celles-ci par le paiement.
Les colis sont expédiés à travers le monde.
Pour toute l’Europe, ils sont confiés à DPD que nous avons choisi pour sa qualité et sa rapidité de livraison.
Pour les autres destinations, comme les DOM TOM, le Canada, Israël et bien d’autres, nous expédions vos colis via Colissimo.
De manière générale, les livraisons se font à votre domicile. Avec DPD, elles se font sur rendez-vous et avec remise du colis contre signature.
Avec ce mode de livraison, vous êtes avertis en amont de la prise en charge de votre colis, de la date et du créneau horaire de livraison. Vous pouvez changer celle-ci si nécessaire.
Pour la France, vous avez également la possibilité de vous faire livrer dans un des 10.000 points relais pick-up DPD.
Vous êtes alors averti de la prise en charge de votre colis et de son acheminement.
Pour les commandes passées avant 14h (hors jours fériés et week-ends), elles sont expédiées généralement le jour même.
Pour les commandes passées du vendredi 14h00 au dimanche, les colis partent le lundi.
La livraison pour l’Europe, se fait généralement sous 24 à 48h** par le transporteur.
*à la condition que tous les produits commandés soient notés “en stock” et non “sur commande”. Hors jours fériés et week-end.
**Une fois les colis remis à DPD, IB Déco ne peut pas être tenu responsable des retards ou problèmes d’acheminement rencontrés par le transporteur.
Click & Collect (Retrait magasin IB Déco)
Il vous est également possible de retirer votre commande dans notre magasin IB Déco de Hénin Beaumont.
Pour ce faire, il vous suffit de choisir le mode de livraison “Retrait chez IB DECO Hénin Beaumont” dans la case Expédition.
L’occasion de venir nous faire un petit coucou 😉
Frais de port
Livraison DPD : Europe
Ce coût représente les frais du transporteur, vous ne payez donc aucun surcoût supplémentaire pour l’emballage et la manutention.
- Pour la livraison en relais Pick up (uniquement disponible pour la France), nous avons fait le choix d’un forfait à 5.99€ (prix unique) quel que soit le poids de votre commande et pour tous les articles de notre boutique.
Il devient GRATUIT dès 100€ d’achat. - Pour la livraison à domicile (France et Europe), le tarif est calculé en fonction du poids de votre colis (voir tableau ci-dessous). Il passe en forfait réduit ou il devient GRATUIT à partir d’un certain montant de commande, en fonction du pays de livraison (voir le tableau ci-dessous). Et ce, quel que soit le poids de votre commande et pour tous les articles de notre boutique.
Nous vous conseillons donc de regrouper vos achats afin de bénéficier d’un maximum d’avantages sur vos frais de port.
Livraison Colissimo : Autres destinations
Ce coût représente également les frais du transporteur, vous ne payez donc aucun surcoût supplémentaire pour l’emballage et la manutention.
Les tarifs appliqués sont ceux en vigueur chez notre partenaire Colissimo. Pour les connaître, il vous suffit de faire une simulation de panier. 🙂
Réclamations
Une attention et un soin tout particulier sont apportés à la préparation de vos colis. Les articles sont emballés dans du papier-bulle soit individuellement (pots de peinture) soit groupés.
Les colis sont surdimensionnés et leur contenu est protégé / calé avec du papier craft, des coussins d’air…
Malgré toutes les précautions prises lors de sa préparation, il est possible que votre colis soit endommagé durant son acheminement. Nous en sommes, par avance, désolées.
Pour toute réclamation, veuillez nous envoyer un email, avec des photos à l’adresse commande@ibdeco.com.
Comme précisé dans nos CGV (Conditions Générales de Vente), les colis, une fois expédiés, sont de votre responsabilité, IB Déco ne peut être tenu responsable en cas de détérioration une fois que le colis a quitté ses locaux.
C’est pourquoi, pour toute réclamation, les réserves à la livraison sont obligatoires !
Si aucune réserve n’a été émise de façon manuscrite sur le bordereau / la preuve de livraison, aucun dossier de litige ne pourra être validé légalement auprès de DPD et aucune indemnisation ne sera donc possible.
Pour être recevable, une réserve doit être Quantifiée, Qualifiée et Caractérisée.
Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif de ce qu’il convient de faire à la réception d’un colis.
- Contrôler les produits au moment de leur livraison (en présence du livreur). D’autant plus si un emballage présente un défaut, un examen du contenu en présence du chauffeur est nécessaire pour émettre les réserves précises.
- Formuler les réserves par écrit au moment de la livraison sur le bordereau du chauffeur.
Pour être recevables, les réserves doivent être écrites, précises, complètes et confirmées si nécessaire. Elles doivent concerner la marchandise et pas seulement l’emballage en lui-même.
Ci-dessous un exemple de ce qu’il faut indiquer afin que les réserves soient caractérisées et recevables :
- Indiquez la quantité, la référence et/ou le nom de(s) l’article(s) endommagé(s).
- Précisez aussi si le colis a été abîmé, ouvert ou re-scotché et décrivez au mieux le dommage consécutif subi par la marchandise concernée
ex: colis abîmé, écrasé et 2 références xxx abîmées, cassées…,
ou colis ouvert et 2 références xxx manquantes.
En cas d’absence de formulation de réserve à la livraison, il vous reviendra d’apporter la preuve que le dommage constaté est de la responsabilité du transporteur. Ceci est généralement très difficile à démontrer malgré les photos après déballage.
Quelques exemples de réserves non recevables / non caractérisées :
“Colis ouvert, défoncé, écrasé, abîmé, carton abîmé, traces de chocs, sous réserve de déballage, de contrôle…”, sans aucune description d’une avarie consécutive sur les articles contenus dans ces emballages.
En bref, nous vous conseillons d’ouvrir le colis en présence du livreur ou du responsable du relais pick-up et, ainsi, de vérifier que la marchandise est intacte, même si le colis ne présente aucun dommage visible.
Retour
Si un article ne correspond pas à vos attentes (erreur de couleur par exemple), et que vous ne souhaitez pas le conserver, vous pouvez nous le retourner, après notification écrite par mail (commande@ibdeco.com), dans l’emballage d’origine, dans un délai de 7 jours francs à compter de la réception du colis.
Les frais d’envoi de retour seront à votre charge. Seul le prix du produit retourné sera remboursé (sous forme de bon d’achat*), sous réserve de l’état dans lequel il a été retourné à IB Déco.
IB Déco créera un bon d’achat pour l’intégralité du montant de l’article, à la condition expresse que celui-ci nous parvienne en état neuf et dans son emballage d’origine. Tout dommage survenu durant le transport sera de votre responsabilité et à votre charge.
*Le bon d’achat sera à utiliser dans les 3 mois suivant son émission, sur une prochaine commande.